赤燊国际集团

赤燊国际集团

服务承诺

SERVICE

赤燊国际秉承以客户的需求为中心,以客户的满意为目标的经营理念,在管理、技术、产品、服务等各方面不断创新,超越自我,为广大的用户提供符合要求的高品质产品和更优质的服务,持续为餐饮酒店创业者进行全方位服务!

本着“质量第一,服务第一,诚信第一”的理念,全心全意地为用户提供优质优价的产品。

我司技术服务体系健全、规范,公司总部客户服务中心配有专职的、经验丰富的售前售后专业团队,随时可派往各地进行专业指导、技术培训、支持和售后服务,为更好地服务客户,全国共有7个专业的售后技术服务门部26个办事处涵盖了全国31个省、直辖市、自治区,省会级城市均有多位专业技术服务工程师驻守,随时响应客户的要求。

◆ 技术服务体系:通过合作商电话与我们进行沟通,远程解决合作商问题。

◆ 现场服务体系:由驻各省销售部及外派到店构成,与用户保持最近的空间距离,可在最短的时间内派人到达用户指定现场,为用户解决问题。

 

服务承诺:

1、 7×24 Hot Line:赤燊国际总部及驻各省外派员工设有每周7天,每天24小时服务热线,利用远程或者到店方式,随时解决用户提出的问题。

2、全过程服务:赤燊国际将提供与本合同设备有关的调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

3、安装培训:赤燊国际按客户实际安装要求派遣足够的且有工程经验的技术服务人员到现场进行技术服务,负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题,可根据用户需要做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。

4、现场服务:对设备在运行中出现质量问题,公司将在1个小时内做出响应并根据所在地距离的远近,在24小时内派有经验的外派专业员工到现场予以处理,并在3个工作日内提交解决方案,保证给用户合理满意的结果

5、升级服务:当系统的版本升级时,我公司会免费提供全套升级服务,保障产品的延续使用。

6、定期维护:在产品使用期内,赤燊国际将定期远程或现场监测产品使用情况,进行预防性维护,并向客户通报结果。